Sposoby przyjmowania skarg i wniosków

Skargi, wnioski (w tym wnioski o udostępnienie informacji publicznej) i listy kierowane do NBP rozpatrywane są zgodnie z przepisami:

• ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 775 z późn. zm.);
• ustawy z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 902);
• Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (t.j. Dz. U. z 2002 r. Nr 5 poz. 46).

Skargi i wnioski można zgłaszać za pośrednictwem:

• poczty tradycyjnej na adres:
  • Centrala: Narodowy Bank Polski, ul. Świętokrzyska 11/21, 00-919 Warszawa
  • lub adres właściwego oddziału okręgowego NBP;
• poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub [email protected];
• elektronicznej skrzynki podawczej ePUAP: /NBP/SkrytkaESP;
• faxu na numer: +48 22 185 10 10;
• biura podawczego Centrali NBP, które jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:15 do 16:00.

Przyjmowanie obywateli w sprawach skarg i wniosków dotyczących działalności NBP odbywa się:

• w Centrali NBP – przez wyznaczonych pracowników Departamentu Generalnego od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:15 do 16:00;
• w oddziałach okręgowych NBP – przez wyznaczonego przez dyrektora oddziału pracownika w godzinach pracy oddziału.

W przypadku osobistego zgłoszenia skargi lub wniosku, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisują zgłaszający skargę lub wniosek oraz przyjmujący zgłoszenie.

NBP nie przyjmuje skarg i wniosków w formie telefonicznej.

Skargi i wnioski powinny zawierać imię i nazwisko (nazwę) i adres zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy.

Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych